FAQ

RETUR

1. Send en mail til vores webshop kundeservice

I denne mailen skal du gøre opmærksom på, hvilke varer du ønsker at returnere samt årsagen. 

Send din mail til: [email protected]

OBS: Det er vigtigt at du angiver dit ordre nr i emne-feltet

2. Bekræftelse på retur

Når vi har set din mail, sender vi et returlabel til dig på mail. Dette returlabel er betalt af Skovhuus. Du skal blot printe dette label og sætte det på den pakke du vil returnere til os.

Vær venligst opmærksom på åbningstiderne på vores kunderservice (09.00-14.00). Sendes mails om retur udenfor dette tidspunkt, vil de blive besvaret hurtigst muligt den efterfølgende hverdag. 

OBS: Du bedes udfylde den vedlagte returseddel, som du fik med din ordre.

3. Indlevering af pakke 

Det er vigtigt at du indleverer pakken til GLS. Indleveres pakken hos et andet fragtfirma er det sendte returlabel ikke gældende. Ønsker du at anvende et andet fragtfirma end angivet af Skovhuus, betaler du selv for omkostninger ved returnering. Dette beløb refunderes ikke af Skovhuus.

Når du sender din pakke retur, er det vigtigt at du får en kvittering, hvor dato for afsendelsen fremgår. Denne kvittering er dit bevis for, at pakken er returneret indenfor de 14 dage.

4. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din pakke og undersøgt varerene for mangler eller værdi-nedskrivelse, vil dit beløb blive tilbagebetalt. Er varen modtaget betragetligt sent efter returperioden på 14 dage, kan vi bede om at se kvitteringen for afsendelsen af pakken (din GLS kvittering ved indlevering af pakken). Kan denne ikke vises, eller er det på anden måde ikke muligt at bevise, at varen er afsendt indenfor de 14 dage, kan vi pålægge et gebyr på 49 kr eller nægte at tage varen retur.

Det kan tage op til 30 dage før du modtager pengene retur på din konto. Vi indbateler til den konto, som er anvendt ved køb af varen. 

OMBYTNING TIL ANDEN VARE ELLER STØRRELSE

Hvis du ønsker en anden størrelse eller vare, skal du blot lave en ny ordre på vores webshop med det ønskede produkt. Ordren du ønsker at bytte skal blot sendes retur til os (se hvordan ovenfor) eller her